本文刊发于2025年5月16日中国民航报

　继首次获得国际机场协会（ACI）颁发的“最便捷机场”单项奖以及“亚太区最佳机场”等多个国际奖项之后，4月21日，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）又获得了中国民用机场协会颁发的2024年度“服务质量优秀机场”这一国内奖项。这是石家庄机场连续3年同获国际机场协会（ACI）“亚太区最佳机场”以及中国民用机场协会“服务质量优秀机场”奖项。在奖项背后，是其对打造“最便捷机场”的精益求精，更是对服务品质的全面突破。
　　通达顺畅　书写航空枢纽的“便捷答卷”
　　随着京津冀协同发展战略深入推进，石家庄机场的枢纽作用日益凸显，成为连接华北、辐射全国、通达全球的关键航空节点。近年来，石家庄机场大力发展“干支通、全网联”服务模式，推动空铁联运枢纽建设，畅通空空、空地衔接，辐射并带动区域协同发展，打造京津冀出行的便捷黄金枢纽。
　　“干线+支线”，让机场航线更通达。2024年，石家庄机场“干支通、全网联”试点获民航局批复，成为京津冀地区第一个获批准的机场。石家庄机场工作人员告诉记者：“聚焦区位优势，我们持续构建通达国际航空枢纽机场、省会机场（千万级机场）、支线机场的航线网络，并推动内蒙古、东北地区具有中转潜力的省外支线航班运营，畅通干支衔接。”2024年，石家庄机场中转旅客量首次突破百万人次，全年达到128.9万人次，同比增长42.7%，在机场旅客吞吐量中占比12%，建成了东北、华北地区经石家庄中转至西南地区的优势中转通道。
　　在“航空+铁路”方面，石家庄机场更是下足了功夫。“我们聚焦‘轨道上的世界级机场群’建设，全面升级空铁联运服务”。石家庄机场负责人介绍，通过推动航企与铁路系统对接，实现了国航、东航、南航等多家航企的“一次支付、一次值机、一次托运、一证（码）通行”。
　　“真是太方便了！”从北京乘坐高铁到石家庄机场转机前往成都的旅客王先生向记者分享了他的体验，“我从北京西站乘坐G1579列车到达高铁正定机场站后，下站台步行100米就到了高铁候机楼大厅，在这里轻松办理了值机手续并托运行李。接着搭乘免费摆渡车，5分钟就抵达了石家庄机场2号航站楼，然后通过空铁联运专属安检通道安检，进入隔离厅候机。从下高铁到登上飞机，全程不到50分钟。”这便是石家庄机场为推动航空与铁路在空间、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分钟摆渡+50分钟换乘”机制的生动写照。2024年，石家庄机场空铁联运案例入选交通运输部全国旅客联程运输服务品牌培育典型案例，空铁联运旅客量再次突破100万人次，达到114.3万人次。
　　效率革命　把“时间焦虑”变成“从容底气”
　　“便捷”一直是人民群众航空出行的核心诉求。为满足人民群众对美好航空出行的向往，河北机场集团致力于在便捷上下功夫，以“打造同层级最便捷机场”为目标，力求为旅客带来便捷的航空出行新体验。
　　从40分钟到35分钟，到30分钟，再到28分钟……石家庄机场聚焦关键效率指标，通过搭建旅客流、行李流时间模型，持续加强与航企等旅客服务链条单位的协同联动，提高各保障环节效率，实现“对外公布国内航班截载时间最短”以及“行业实际国内航班截载时间最短”的“双最短”目标。
　　“今天高速公路有点儿堵，我怕赶不上飞机。没想到石家庄机场在飞机起飞前28分钟还能办理值机手续，从值机到安检都是优先的，终于赶上了。”着急回总部开会的王先生这样告诉同事。
　　2024年7月，石家庄机场对外公布国内航班截载时间调整至28分钟，第四季度实际国内航班截载时间为26.11分钟，连续4个季度保持千万级机场第一，成为千万级机场中对外公布国内航班截载时间和实际截载时间均最短的机场。此外，2024年石家庄机场ACI“最便捷机场”5项指标均为5分，在亚太区同量级机场中排名第一。
　　与此同时，为了让旅客更快提取行李，消除等待焦虑，石家庄机场建立了行李运输“倒计时”机制，持续优化行李保障流程，首件、末件行李旅客实际平均等待时间分别缩短到3分钟和9分钟以内，处于千万级机场前列，实现了进港旅客行李到达早一点儿，旅客等待少一点儿。
　　除此之外，石家庄机场打破中转业务壁垒，建立通程航班登机口直转机制，推出中转定制服务、急特中转快速换乘服务，合并减少二次值机、安检等7个保障节点，推动国内通程航班最短衔接时间缩短到50分钟。依托中转旅客服务、通程航班管理双平台，石家庄机场深化与赤峰、重庆、昆明等36个机场的中转合作，推出了跨省域、跨航企的“一次值机、一次安检、行李直挂”服务，进一步扩大中转旅客快速服务保障范围，提高了中转效率。
　　多维体验　品质背后的“贴心温度”
　　聚焦商务旅客、休闲度假旅客等不同旅客群体的多元化出行需求。石家庄机场坚持倾听旅客声音，打造差异化服务产品，为旅客带来航空出行新体验。
　　对商务旅客来说，能有一个安静舒适的办公空间尤为重要。石家庄机场联合新华书店打造省内首个书香主题文化厅室，协同瑞幸咖啡打造机场会员咖啡文化主题休息厅室，在航站楼内各个区域配置充电吧台、充电座椅等数量充足的充电设施，用咖啡与书香为旅客充电，用充足的“电量”让商务旅客拥有满满的安全感和幸福感。
　　而对于时间充裕的休闲度假旅客，石家庄机场致力于让旅客在出行间隙感受不一样的文化和体验。在机场公共区域，花香四溢的“月季大道”成为旅客及周边居民的特色打卡点；在机场航站楼内的文化体验专区，文化体验活动做到了“一月一主题，月月有惊喜”，联合河北美院举办的艺术画展获得了旅客的广泛好评。
　　从线上到线下，从硬件到软件，石家庄机场持续完善无障碍环境建设，搭建线上无障碍服务平台。2025年初，石家庄机场针对不同客群出台“暖心10条”服务举措，其中包括长者尊享、家庭悦享、无陪儿童等多个服务产品，陆续完善母婴室、安检特别检查室、AED自动体外除颤器等多项服务设施设备，构建了全流程无障碍服务体系，让旅客出行有爱无“碍”。
　　未来，石家庄机场将坚持打造“同层级最便捷机场”，从交通接驳、智慧服务到航线网络，全方面提升旅客出行体验，让每一位旅客的旅程“快人一步，畅行无忧”，为旅客打造“冀忆游新”的最佳生活体验。

　　

　　　正定机场高铁站


　　

　　　旅客排队托运行李